"Vi er bedst, vi har færre klager end de andre."

"Nej, nej, det er os, der er bedst, og som færrest klager over."

Landets største ejendomsmæglere er røget i totterne på hinanden over de 294 klager fra forbrugerne, som Klagenævnet for Ejendomsformidling modtog sidste år.

Af disse knap 300 sager kom Nævnet med en afgørelse i 140 af sagerne, og heraf fik 74 procent af forbrugerne helt eller delvist medhold, mens 24 procent tabte sagen. De sidste to procent af sagerne kunne ikke afgøres.

Kunne ikke sælge boligen

Sekretariatschef Ulla Langer fra Klagenævnet for Ejendomsformidling siger, at der sidste år var lidt flere sager end i 2008.

»Rigtigt mange af sagerne har handlet om sælgere, der har sat deres bolig til salg, og alligevel ikke fået den solgt. Det har så udløst en regning fra ejendomsmægleren, som mange ikke har kunnet forstå,« siger Ulla Langer.

Om forbrugerne har fået medhold i denne type af klager, mener Ulla Langer, at der ikke kan siges noget generelt om.

»For det er meget individuelt. Men der er en del, som har skrevet under på noget, de ikke har forstået til bunds,« siger Ulla Langer.

Hvordan skal det gøres op?

Men hvem af landets store mæglerkæder, som flest har klaget over, er der en del uenighed om. Kommunikationschef Jan Nordmann fra ECD mæglerne siger således, at de har modtaget 22 procent af det samlede antal klager, hvilket præcis svarer til deres markedsandel på 22 procent.

EDC tager dog udgangspunkt i hvor mange boliger, de har til salg lige nu, når de gør deres markedsandel op til 22 procent.

»Det er jo markedet lige nu,« siger Jan Nordmann.

Læs også: Lugt af lig kostede køber dyrt

Men hos ærkerivalen Home siger kommunikationschef Niels H. Carstensen, at det er bedre at se på, hvor mange boliger, der blev solgt sidste år, når markedsandelene skal tælles op.

»Gør man det, så har vi en markedsandel på 20 procent, men kun 12 procent af klagerne. Det er vi godt tilfreds med,« siger han.

EDC mener dog, at Home kun har en markedsandel på 14 procent og dermed skulle være henvist til en tredjeplads blandt de største mægler herhjemme efter EDC og Danbolig.

De små er mest udsatte

Flest klager er der dog over de små uafhængige mæglere, som fik 31 procent af alle klager - langt mere end deres markedsandel. Det skyldes ofte, at de slet ikke har samme store apparat at trække på som de store kæder, der har mange jurister og andre eksperter ansat - netop for at undgå fejl og klager.

»Klager er aldrig noget, vi er glade for. Det tager vi altid alvorligt. Men vores klageniveau er bestemt ikke noget, der giver anledning til ubehag,« siger Jan Nordmann.

Han tilføjer, at mange klager til ejendomsmæglerne over ting, som slet ikke er deres skyld, og som burde være en klage mod sælger.

»Der er eksempelvis mange, som klager over, at stikkontakter, vandhaner og den slags er i stykker. Det bliver så til en klagesag i Ankenævnet, selv om det er sælgers ansvar. Men der er også en del, som beder om en erstatning på eksempelvis en kvart million kroner, hvor sagen så ender med, at forbrugeren alene får klagegebyret på 700 kroner retur. Enhver vil jo sige, at mægleren i det tilfælde har vundet sagen. Men her optræder mægleren faktisk som taber,« siger Jan Nordmann.

Han peger derfor også på, at det ville være langt bedre at se på, hvor store erstatninger de enkelte mæglere tvinges til at betale retur til forbrugerne, end hvor mange sager de har.

»Men de det har vi ikke tal for,« siger Ulla Langer.   

Sjusk i opstillingen

Niels H. Carstensen siger, at der eksempelvis også er en del, som klager over sjuskede salgsopstillinger, som indeholder gale oplysninger om varme- og elforbrug.

»Får klager medhold på et sådan område, kan det betyde, at flere års ekstra vand- eller varmeforbrug skal betales tilbage,« siger Niels H. Carstensen.

Læs også: Lugt af lig kostede køber dyrt